Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 04 februarie 2026

1. Definiții și Interpretare

Prin utilizarea acestui site web și a serviciilor oferite de Plenir SRL, vă exprimați acordul cu privire la respectarea acestor termeni și condiții în totalitatea lor. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre termenii enumerați, vă rugăm să nu utilizați acest site web sau serviciile noastre.

În cadrul acestor termeni, "Compania", "noi", "nostru" se referă la Plenir SRL, o societate constituită conform legilor României. "Dumneavoastră", "utilizatorul", "clientul" se referă la persoana care accesează sau utilizează site-ul web sau serviciile noastre.

"Site-ul web" se referă la toate paginile și funcționalitățile disponibile pe domeniul nostru, inclusiv dar fără a se limita la pagina principală, paginile de produs, procesul de comandă și zonele de cont ale utilizatorilor. "Serviciile" includ toate ofertele comerciale, produsele și serviciile de asistență oferite prin intermediul site-ului web.

2. Utilizarea Site-ului Web

Site-ul nostru web este destinat utilizării de către persoane cu vârsta de minimum 18 ani sau care au consimțământul părinților sau tutorilor legali. Prin utilizarea acestui site, confirmați că îndepliniți această cerință de vârstă sau că aveți autorizarea necesară.

Vă acordăm o licență limitată, revocabilă și ne-exclusivă pentru a accesa și utiliza site-ul web în scopuri personale și non-comerciale. Această licență nu vă permite să reproduceți, distribuiți, modificați sau să creați lucrări derivate din conținutul site-ului fără acordul nostru scris expres.

Nu este permisă utilizarea site-ului pentru activități ilegale, frauduloase sau care ar putea afecta funcționarea normală a serviciilor noastre. Aceasta include, dar nu se limitează la tentative de acces neautorizat la sisteme, transmiterea de virusi sau malware, sau utilizarea de scripturi automatizate pentru extragerea de date.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa, suspenda sau termina accesul dumneavoastră la site-ul web în orice moment, fără notificare prealabilă, dacă considerăm că ați încălcat acești termeni sau dacă utilizarea dumneavoastră afectează în mod negativ serviciile noastre sau pe alți utilizatori.

3. Produse și Servicii

Toate produsele prezentate pe site-ul nostru sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate să diagnosticheze, să prevină sau să înlocuiască consultația medicală profesională. Descrierile produselor, imaginile și specificațiile sunt furnizate în scopuri informative și pot fi modificate fără notificare prealabilă.

Ne străduim să menținem acuratețea informațiilor despre produse, însă nu putem garanta că toate descrierile, imaginile, prețurile sau alte conținuturi sunt complete, actuale sau libere de erori. În cazul descoperirii unor erori, ne rezervăm dreptul de a corecta aceste informații și de a actualiza comenzile sau de a anula tranzacțiile afectate.

Disponibilitatea produselor este supusă stocurilor existente și poate varia în timp real. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, vă vom informa prompt și vă vom oferi opțiunea de a aștepta reaprovizionarea, de a alege un produs alternativ sau de a primi o rambursare completă.

Prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în lei români (RON). Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă orice modificare nu va afecta comenzile deja plasate și confirmate. Ofertele speciale și promoțiile sunt valabile pentru perioade limitate și în limitele stocurilor disponibile.

4. Procesul de Comandă

Pentru a plasa o comandă, trebuie să furnizați informații complete și corecte, inclusiv numele complet, adresa de livrare, numărul de telefon și alte detalii necesare pentru procesarea și livrarea comenzii. Orice informații incomplete sau incorecte pot duce la întârzieri în procesarea comenzii.

Comanda dumneavoastră constituie o ofertă de cumpărare care devine un contract obligatoriu după confirmarea noastră prin email sau telefon. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive justificate, inclusiv indisponibilitatea produsului, erori de preț sau suspiciuni de fraudă.

După plasarea comenzii, veți primi o confirmare automată prin email cu detaliile comenzii. Această confirmare nu garantează acceptarea comenzii, care va fi comunicată separat de către echipa noastră de vânzări în termen de maximum 24 de ore lucrătoare.

Modificările comenzilor sunt posibile doar înainte de expedierea produselor și sunt supuse disponibilității noilor produse solicitate. Pentru modificări, vă rugăm să ne contactați imediat prin telefon sau email cu numărul comenzii și detaliile modificărilor dorite.

În cazul comenzilor cu valoare mare sau care prezintă caracteristici neobișnuite, ne rezervăm dreptul de a solicita verificări suplimentare de identitate sau metode de plată alternative pentru a preveni fraudele și a proteja atât clienții, cât și compania.

5. Plăți și Facturare

Acceptăm plata prin ramburs (numerar la livrare), transfer bancar și alte metode de plată afișate pe site în timpul procesului de comandă. Pentru plata ramburs, este aplicabilă o taxă suplimentară de procesare conform tarifelor curierului utilizat.

Toate tranzacțiile financiare sunt procesate în conformitate cu standardele de securitate bancare. Pentru plățile cu cardul, utilizăm sisteme de procesare securizate care respectă standardele PCI DSS pentru protejarea datelor financiare. Nu stocăm informațiile complete ale cardului în sistemele noastre.

Facturile sunt emise conform legislației fiscale române și sunt transmise electronic odată cu confirmarea expedițării. Pentru facturi cu date de firmă, este necesară furnizarea tuturor informațiilor fiscale corecte în momentul plasării comenzii.

În cazul plăților în avans prin transfer bancar, comanda va fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul nostru bancar. Detaliile de plată sunt furnizate în confirmarea comenzii și pot varia în funcție de promoțiile active.

6. Livrare și Expediere

Livrăm în toată România prin servicii de curierat partenere. Timpul standard de livrare este de 1-3 zile lucrătoare pentru zonele urbane și 2-5 zile lucrătoare pentru zonele rurale, calculat de la data confirmării și expedierii comenzii.

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoarea de minimum 199 lei. Pentru comenzi sub această sumă, se aplică o taxă de transport conform tarifelor curierului, care va fi comunicată în timpul procesului de comandă și înainte de finalizarea acesteia.

Responsabilitatea pentru livrare se transferă curierului în momentul predării coletului. Ne străduim să colaborăm doar cu servicii de curierat de încredere, însă nu suntem responsabili pentru întârzierile sau daunele cauzate de terțe părți în timpul transportului.

Pentru livrare, este necesar ca cineva să fie prezent la adresa indicată în orarul convenit. Dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza absenței destinatarului, curierul va încerca o a doua livrare, iar costurile suplimentare vor fi suportate de client.

Coletele neridicate în termenul stabilit de serviciul de curierat vor fi returnate în depozitul nostru, iar clientul va suporta costurile de transport dus-întors. Reexpedierea se poate face doar după achitarea acestor costuri suplimentare.

7. Dreptul de Retur și Garanții

Conform legislației româine privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să justificați decizia sau să plătiți penalități, cu excepția costurilor de retur.

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nefolosite, în ambalajul original și însoțite de documentele de vânzare. Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm returnarea suplimentelor alimentare care au fost deschise sau utilizate.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați în termenul legal pentru a primi instrucțiuni detaliate și autorizarea de retur. Returnarea produselor fără autorizare prealabilă poate duce la refuzul acceptării returului.

Rambursarea se va face în aceeași modalitate ca plata originală în termen de maximum 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate. Pentru plățile ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar la datele furnizate de client.

Oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile pentru calitatea produselor noastre. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea unui produs, ne puteți contacta pentru a găsi o soluție satisfăcătoare, care poate include înlocuirea produsului sau rambursarea parțială.

8. Proprietatea Intelectuală

Întregul conținut al site-ului web, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, designul, structura de navigare și alte elemente creative sunt protejate de drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală și aparțin Plenir SRL sau licențiatorilor noștri.

Nu este permisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului site-ului fără acordul nostru scris expres. Aceasta include utilizarea în alte site-uri web, materiale de marketing sau alte publicații fără autorizare.

Mărcile comerciale, numele de produse și logo-urile afișate pe site sunt mărci înregistrate ale Plenir SRL sau ale partenerilor noștri și nu pot fi utilizate fără permisiunea expresă a deținătorilor de drepturi.

9. Limitarea Răspunderii

În limitele permise de lege, Plenir SRL nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune indirecte, incidentale, speciale sau consecutive care rezultă din utilizarea site-ului nostru sau a produselor noastre, inclusiv pierderea de profituri, date sau alte pierderi intangibile.

Răspunderea noastră totală față de dumneavoastră pentru orice cauză și indiferent de forma acțiunii va fi limitată la suma plătită de dumneavoastră pentru produsele sau serviciile specifice care au cauzat daunele.

Aceste limitări se aplică indiferent dacă am fost informați sau nu despre posibilitatea unor astfel de daune și chiar dacă remediul prevăzut nu își atinge scopul esențial.

10. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment prin publicarea versiunii actualizate pe site-ul nostru web. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicare, iar utilizarea continuă a site-ului după efectuarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

Vă încurajăm să revedeți periodic acești termeni pentru a fi la curent cu orice modificări. Modificările majore vor fi comunicate prin notificări proeminente pe site sau prin email utilizatorilor înregistrați.

11. Legea Aplicabilă și Soluționarea Conflictelor

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea română și orice dispute vor fi rezolvate de instanțele competente din România. Înainte de inițierea oricărei acțiuni judiciare, părțile se angajează să încerce rezolvarea conflictului prin negociere directă.

Pentru disputele de consum, consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platformele alternative de soluționare a disputelor recunoscute la nivel european.

12. Informații de Contact

Pentru întrebări legate de acești termeni și condiții sau pentru orice problemă legată de serviciile noastre, ne puteți contacta: